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Quel est votre niveau de satisfaction concernant votre mutuelle ?
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Etes-vous satisfait des délais de remboursement ?
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Vous avez récemment contacté VIVINTER. Pour quel motif était-ce ?
Sélection multiple possible
Devis
Remboursements
Informations sur les garanties
Adhésion
Mise à jour de vos informations
Lien entre sécurité sociale et Vivinter (télétransmission)
Carte de Tiers Payant
Prélèvements
Utilisez-vous l'application mobile pour vous informer ou effectuer vos démarches ?
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Oui
Non
A quelle fréquence utilisez-vous l'application mobile ?
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Plus d'une fois par mois
Moins d'une fois par mois
Une fois par an
Utilisez-vous le site internet pour vous informer ou effectuer vos démarches ?
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Oui
Non
A quelle fréquence utilisez-vous le site internet ?
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Plus d'une fois par mois
Moins d'une fois par mois
Une fois par an
Recommanderiez-vous VIVINTER à un proche ?
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9/10
8/10
7/10
6/10
5/10
4/10
3/10
2/10
1/10
Concernant les remboursements, quel était votre demande ?
Demande sur les délais/retard de remboursement
Demande d'explications sur vos remboursements
Contestation du montant remboursé
Autres
Estimez-vous que les explications étaient claires ?
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Comment nous avez-vous contacté pour cette demande ?
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Par email
Via votre espace assuré vivinter.fr
Via l'application smartphone
Par téléphone
Un seul contact a-t-il suffit pour traiter votre demande ?
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Oui
Non
Combien ont été nécessaires ?
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2
Plus de 2
A-t-il été facile pour vous d'interagir avec VIVINTER ?
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Très difficile
Difficile
Moyen
Facile
Très facile
Etes-vous satisfait de votre dernier contact avec VIVINTER ?
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Souhaitez-vous nous faire part de certaines remarques ou suggestions ?
Afin de tester nos nouveaux services, nous constituons un panel de testeurs. Souhaitez-vous en faire partie ?
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Oui
Non